General Category > Урочище Флуда
Отмореженые банкоматы Промсвязьбанка
Губанов Сергей Юрьевич:
Вчера вечером снимал деньги в банкомате Промсвязьбанка (он к дому ближе, зарплатная карточка у меня Альфа Банковская, но до Альфа Банка я поленился дойти). Банкомат 9000 рублей на счёте заблокировал, а мне не дал. Чек тоже не дал. Долго шебуршал своими шестерёнками, а потом сказал, что истёк таймаут по выдаче денег. Сегодня с утра ходил ругаться в Промсвязьбанк и в Альфа Банк. В общем, в конце концов, по три раза туда-сюда сходивши, подал претензии в оба банка. По три раза ходил туда-сюда так как они претензии принимать не хотели, всё отфутболивали друг к другу.
В Альфа Банке мне сказали, что это явление в Промсвязьбанке не единичное. И действительно, пока я в Промсвязьбанке писал претензию, пришёл ещё один мужчина (клиент Промсвязьбанка) и пожаловался, что тот самый злополучный банкомат только что не выдал ему 4500 рублей, хотя на счёте их заблокировал. Сотрудницы банка отговорили его писать претензию, пообещав что деньги сами вернуться, потом, когда-нибудь, может быть даже сегодня. Он поверил и ушёл.
На сколько я понял из объяснений сотрудниц обоих банков сначала должна быть проведена инкассация банкомата (делается раз в 2-3 дня). Потом "инкассаторы" должны "увидеть" мою претензию (то есть она, всё таки, должна существовать), затем как повезёт. Теоретически, сумма залочена на 10 суток.
На претензию в Промсвязьбанке отвечают 30 дней, а в Альфа Банке 30-60 дней.
Видеозапись в банкомате сохраняется трое суток.
Ещё в Альфа Банке сказали, что если бы это был их банкомат, то деньги бы вернулись в течении трёх суток.
Короче, не снимайте деньги в неродных банкоматах.
valexey_u:
Ну, думаю что если ты клиент промсвязьбанка, то снимать деньги как раз следует в неродных банкоматах :-)
Губанов Сергей Юрьевич:
Плакали мои денежки...
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6138159&PAGEN_1=1
--- Цитировать ---Ответ банка:
28.01.2014 16:55 Уважаемый Клиент,
на данный момент Ваша претензия находится в работе. Сроки рассмотрения претензий по оспариваемым суммам напрямую зависят от сроков, установленных Международными платежными системами для каждого этапа претензионного цикла (от 30 до 60 дней) и не могут быть изменены по желанию эмитента. Общий максимальный срок рассмотрения для всех претензий не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждой конкретной ситуации.
Мы понимаем Ваши эмоции и хотим заверить Вас, что делаем все возможное, чтобы завершить рассмотрение Вашей претензии как можно скорее.
С уважением, ОАО «Альфа-Банк».
--- Конец цитаты ---
adva:
Пожалуй данную тему можно было отнести и к основной теме, здесь же тоже ПО задействовано. Сложность его или чего там еще
valexey_u:
--- Цитата: adva от Январь 30, 2014, 02:57:04 am ---Пожалуй данную тему можно было отнести и к основной теме, здесь же тоже ПО задействовано. Сложность его или чего там еще
--- Конец цитаты ---
Дело могло быть в железе.
Навигация
Перейти к полной версии